Votre box
Où est ma box ?
Chaque étape de votre commande vous est notifiée automatiquement — voici comment retrouver votre suivi.
Les 4 notifications automatiques
- Paiement confirmé — email « Votre box est en préparation » dès votre commande ou votre prélèvement mensuel.
- Expédition — email + SMS avec votre numéro de suivi, entre le 1er et le 5 du mois.
- Jour J — SMS « Elle arrive aujourd'hui » avec le lien transporteur.
- Livrée — deux jours après, votre rituel du mois arrive par email.
Je ne retrouve pas mon numéro de suivi
Cherchez « Saylux » dans votre boîte mail (pensez aux spams la première fois). Le numéro de suivi est dans l'email d'expédition ; le lien ouvre directement la page du transporteur (Colissimo, Mondial Relay ou DPD).
Gérer mon abonnement
Le lien « Gérer mon abonnement » figure dans chaque email de confirmation Stripe : changement de carte, de formule, pause ou résiliation en un clic, sans justification.
Un problème ?
Colis endommagé, retard inhabituel, adresse à corriger : écrivez-nous à contact@saylux.eu avec votre nom et votre email de commande — réponse sous 24 h ouvrées.